Términos y condiciones

1. Identificación y aceptación

Estos Términos regulan la reserva y estancia en Casa Nela – Apartamento Turístico en Medellín. Al reservar, el huésped declara haber leído y aceptado estas condiciones.

2. Horarios

• Check-in: a partir de las 15:00.

• Check-out: hasta las 11:00.
  Agradecemos que nos indiques con antelación la hora aproximada de salida para coordinar la limpieza y preparar el alojamiento para los próximos huéspedes.

3. Acceso al alojamiento

El acceso es automático mediante:

• código personal, o

• acceso por bluetooth con el móvil,
  utilizando Rent&Pass y el dispositivo ATIKPRO.
  El acceso se desactiva automáticamente a la hora del check-out.

4. Identificación de huéspedes y ocupación

El huésped deberá facilitar la información/documentación necesaria cuando sea requerida para cumplir con normativa aplicable y por seguridad.
No se permite alojar a más personas de las indicadas en la reserva.

5. Normas de la casa

• No se admiten mascotas.

• No se permiten fiestas ni eventos.

• Horario de silencio: desde las 23:00 (evitar música alta, gritos y ruidos que puedan molestar a vecinos).

• Uso responsable del alojamiento, mobiliario e instalaciones.

• Si detectas cualquier incidencia, comunícalo cuanto antes para poder ayudarte.

6. Limpieza y convivencia

No hay una obligación estricta de “sacar la basura”, pero se recomienda dejar el alojamiento en condiciones razonables:

• basura recogida en la medida de lo posible,

• toallas/ropa de cama usadas agrupadas,

• evitar manchas o restos de comida.
  Si el alojamiento requiere limpieza extra por un uso inadecuado, podrá aplicarse un cargo adicional.

7. Daños y cargos

El huésped es responsable de los daños ocasionados durante la estancia. Podremos repercutir el coste de reparación o sustitución cuando corresponda.

Fianza: por norma general no se solicita. No obstante, podremos pedir una fianza en casos puntuales, dependiendo de la estancia, informándolo previamente (importe y condiciones).

8. Aparcamiento

No hay parking privado. Se puede aparcar en la calle y, normalmente, suele haber disponibilidad.

9. Piscina

El alojamiento no dispone de piscina.

10. Cancelaciones

Las cancelaciones y reembolsos se rigen por la Política de reembolso y cancelación publicada en esta web o por la de la plataforma donde se haya realizado la reserva.

11. Contacto

Para soporte durante la estancia: apartamentocasanela@gmail.com / +34 629 137 842.