Política de reembolso y cancelación

1. Alcance

Esta política aplica a las reservas realizadas para Casa Nela – Apartamento Turístico en Medellín (“el Alojamiento”), ya sea a través de nuestra web o mediante plataformas de terceros (p. ej., Airbnb/Booking).
Importante: si reservas a través de una plataforma, prevalecerán las condiciones de cancelación y reembolso de dicha plataforma cuando sean distintas.

2. Cancelación y reembolso (Opción C: estricta)

• Reembolso total si cancelas con al menos 5 días de antelación respecto a la hora de check-in (15:00).

• Si cancelas con menos de 5 días de antelación, no se realizarán reembolsos.

• En caso de no presentación (no-show) o salida anticipada, no hay reembolso.

3. Modificaciones de fechas

Los cambios de fecha se valorarán caso por caso, están sujetos a disponibilidad y pueden implicar ajuste de tarifa según temporada, número de noches y condiciones del calendario.

4. Fianza / depósito

Por norma general no se solicita fianza.
No obstante, podremos solicitar una fianza o preautorización en ocasiones puntuales, dependiendo de la estancia (p. ej., duración, número de huéspedes u otros factores). En ese caso, se informará antes del check-in indicando importe, forma de pago y condiciones.

5. Plazos y método de reembolso

• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la reserva.

• El plazo exacto puede depender del banco o del proveedor de pago, pero haremos la devolución lo antes posible tras confirmar la cancelación dentro del plazo permitido.

6. Fuerza mayor

Si se produjera una causa de fuerza mayor o incidencia grave que impida prestar el servicio, valoraremos soluciones como cambio de fechas, reubicación o reembolso, según el caso.

7. Contacto

Para cancelaciones o cambios: apartamentocasanela@gmail.com / +34 629 137 842.